《體重管理誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范》(T/NAMIEM 70-2023)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2023年4月正式發(fā)布實(shí)施。為積極響應(yīng)“體重管理年”關(guān)于全民科學(xué)體重管理的要求,加快推進(jìn)體重管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),現(xiàn)全面開(kāi)展《體重管理誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。
行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與規(guī)范化轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)
當(dāng)前,中國(guó)體重管理行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的快速發(fā)展階段,市場(chǎng)規(guī)模已突破2200億大關(guān),并以每年18%的增速持續(xù)擴(kuò)張。隨著“體重管理年”的全面實(shí)施,體重管理服務(wù)需求從一二線城市快速向三四線城市滲透,預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億,展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈,全國(guó)注冊(cè)減肥機(jī)構(gòu)數(shù)量已突破10萬(wàn),同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā),獲客成本一再攀升,行業(yè)洗牌加速,這種市場(chǎng)環(huán)境倒逼企業(yè)必須尋求差異化發(fā)展路徑。
隨著體重管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,健康消費(fèi)升級(jí),但同時(shí)也面臨諸多挑戰(zhàn):
? 消費(fèi)者信任缺失:夸大宣傳、虛假承諾等問(wèn)題頻發(fā),行業(yè)口碑受損;
? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一:機(jī)構(gòu)水平參差不齊,缺乏可量化的服務(wù)規(guī)范;
? 監(jiān)管趨嚴(yán):國(guó)家加強(qiáng)健康服務(wù)行業(yè)管理,合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為必然趨勢(shì);
《體重管理誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范》(T/NAMIEM 70-2023)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2023年4月正式發(fā)布實(shí)施。為積極響應(yīng)“體重管理年”關(guān)于全民科學(xué)體重管理的要求,加快推進(jìn)體重管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),現(xiàn)全面開(kāi)展《體重管理誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。
誠(chéng)邀體重管理企業(yè)積極參與,讓我們攜手共同推動(dòng)中國(guó)健康服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,為提升國(guó)民健康水平貢獻(xiàn)力量!
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容:打造誠(chéng)信、專業(yè)、可追溯的服務(wù)體系
該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)承諾、合同履行、顧客滿意度、價(jià)格透明、人員專業(yè)度等多個(gè)維度,對(duì)體重管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提出明確要求,主要包括:
1.誠(chéng)信服務(wù)自我聲明:機(jī)構(gòu)需公開(kāi)服務(wù)承諾,確保宣傳與實(shí)際服務(wù)一致。
2.社會(huì)監(jiān)督機(jī)制:建立誠(chéng)信服務(wù)信息公示庫(kù),接受公眾監(jiān)督。
3.動(dòng)態(tài)管理:對(duì)失信行為進(jìn)行公示,并設(shè)立整改與恢復(fù)機(jī)制。
4.全流程規(guī)范:從服務(wù)資質(zhì)到售后跟蹤,全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。;
【標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值】
?提升機(jī)構(gòu)公信力,增強(qiáng)消費(fèi)者信任。
?優(yōu)化服務(wù)流程,降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。
?推動(dòng)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng),助力優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)脫穎而出。
【加入權(quán)益】
?權(quán)威認(rèn)證:獲頒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行單位并官方公示,提升企業(yè)公信力與品牌溢價(jià)能力。
?活動(dòng)賦能:可參與平臺(tái)舉辦的行業(yè)論壇、峰會(huì)、培訓(xùn)、研討會(huì)等高端活動(dòng),拓展商業(yè)合作機(jī)會(huì),增強(qiáng)企業(yè)影響力。
?專家護(hù)航:享受權(quán)威專家年度指導(dǎo),優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)體系。
?資源專享:包括優(yōu)先參與標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)完善與修訂、編纂、出版等工作,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
?媒體加持:官方媒體全域垂直曝光,有效提升品牌影響力。
?搜瘦智庫(kù):參與企業(yè)獲“搜瘦智庫(kù)名店”、企業(yè)負(fù)責(zé)人獲“搜瘦智庫(kù)名人”,提升企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人行業(yè)地位。
【申請(qǐng)條件】
1.合法合規(guī)經(jīng)營(yíng):中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)且具備良好的信譽(yù)記錄,三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為(以市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的處罰依據(jù)為準(zhǔn))。
2.自愿參加并承諾:申請(qǐng)單位需自愿加入標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作,并承諾嚴(yán)格遵守“標(biāo)準(zhǔn)”的各項(xiàng)規(guī)定和要求。
3.持證上崗:核心服務(wù)人員需持體重管理師證書(shū),持證上崗率不低于30%。
【申請(qǐng)流程】
1. 提交申請(qǐng):填寫(xiě)并提交自查表和申請(qǐng)表。
2. 審核評(píng)估:標(biāo)準(zhǔn)工作組對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)及服務(wù)合規(guī)性進(jìn)行審核。
3. 公示授牌:通過(guò)審核的機(jī)構(gòu)將在公示庫(kù)展示,并接收公眾監(jiān)督。
注:首批申請(qǐng)截止時(shí)間:2025年5月31日
如有意向請(qǐng)致電全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)體控與健康分會(huì)秘書(shū)處